CDL Betim cria um clube de benefícios para movimentar o comércio local
Contexto
A CDL Betim é a Câmara de Dirigentes Lojistas da cidade: uma entidade sem fins lucrativos e sem filiação política, partidária ou religiosa que promove soluções para o comércio varejista e de serviços e para o desenvolvimento econômico da comunidade. Um dos caminhos para isso é aproximar quem compra de quem vende na própria cidade: dar ao consumidor um motivo para escolher a loja local e ao lojista associado mais um canal para atrair clientes.
Problema
As vantagens oferecidas pelos lojistas associados ficavam dispersas, sem um lugar onde o consumidor descobrisse quem participa e o que cada loja oferece. Para a entidade, faltava um jeito de gerir parceiros e ofertas num só lugar e de mostrar ao associado, na prática, o valor de fazer parte da rede.
Abordagem
Pela Tekeezy, conduzi a construção de um clube de benefícios em duas frentes: um aplicativo em que o usuário encontra as lojas participantes e as vantagens de cada uma, e um painel web para a própria CDL cadastrar e manter parceiros e ofertas. O desenho priorizou o caminho mais curto entre descobrir uma vantagem e aproveitá-la na loja, porque é esse uso que convence o lojista a continuar oferecendo desconto.
Resultado
A CDL passou a ter um canal próprio, no celular e na web, para dar visibilidade às lojas associadas e às suas vantagens, com a gestão das ofertas nas mãos da entidade. O associado ganhou mais um motivo concreto para fazer parte da rede.
Aprendizado
Clube de benefícios é um produto de dois lados: o consumidor só usa se houver vantagens boas, e o lojista só oferece vantagem se enxergar cliente chegando. Antes de qualquer funcionalidade, o produto precisa responder o que cada lado ganha participando.